Método · Diagnosticar · Rediseñar · Validar
Primero entender. Después diseñar.
Un método en tres fases para mostrar el problema, intervenir con criterio y observar el cambio.
- Fase 1 · Diagnosticar
Encontrar dónde se traba.
- Entendemos tu negocio, tus objetivos y a tus usuarios.
- Analizamos la experiencia actual: conversaciones, recorridos, datos.
- Identificamos fricciones y su impacto en el negocio.
- Medimos la línea base: cómo funciona hoy.
- Priorizamos qué resolver primero.
Entregable: diagnóstico con fricciones priorizadas y línea base.
- Fase 2 · Rediseñar
Diseñar con intención.
- Rediseñamos recorridos, conversaciones e interfaces.
- Corregimos errores, loops y traspasos a personas.
- Construimos prototipos que se pueden probar.
- Formulamos hipótesis de mejora: qué esperamos que cambie y cómo lo veremos.
Entregable: experiencia rediseñada, prototipos e hipótesis.
- Fase 3 · Validar y optimizar
Probar, medir, ajustar.
- Validamos con usuarios reales.
- Ajustamos según lo que observamos.
- Medimos contra la línea base.
- Dejamos un backlog priorizado.
- Continuamos en ciclos de mejora, si el proyecto lo incluye.
Entregable: resultados medidos y próximos pasos priorizados.
Principio
Sin evidencia, no hay promesa.
Mostramos el problema, explicamos la intervención y definimos cómo observar el cambio. Los resultados se documentan; no se prometen.